치아 교정 관련 피해 중 ‘교합 이상 등 부작용 가장’ 많아 ... 한국소비자원 77건 분석

 

 

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치아 교정 관련 피해 중 ‘교합 이상 등 부작용 가장’ 많아

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소비자원, 치아교정 관련 피해구제 신청 77건 분석

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교합 이상 가장 많고, 치아 흔들림·잇몸 질환·턱관련 증상, 충치 순

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부작용으로 치료 중단 후 ‘잔여대금 환급 거부’ 피해 많아

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“사전에 충분한 설명 요구, 정기 검진 가능한 의료기관 선택해야”

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[현대건강신문=김형준 기자] #사례1. ㄱ씨는 의료기관에서 부정교합 진단을 받고 3년간 발치 교정치료를 한 후, 추가로 약 4년에 걸쳐 상악 투명교정과 고정식 유지장치 등의 치료를 받았다. 그러나 교정치료가 완료되기 전 전치부 치아 4개가 흔들리는 현상이 발생해 해당 치아를 발치했다. ㄱ씨는 부적절한 교정치료로 치아를 발치하게 되었다며 의료기관에 손해배상을 요구했다.

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#사례2. ㄴ씨는 의료기관에서 약 4년간 고정식 교정치료를 받았으나, 치아 1개가 계획대로 교정되지 않았다. 이에 다른 의료기관에서 진단을 받아보니 수술을 동반한 교정치료 또는 발치가 필요하다는 소견을 들었다. 교정치료가 제대로 되지 않은 부분에 대한 손해배상을 요구했다.

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#사례3. ㄷ씨는 의료기관에 방문하여 교정치료를 받기로 계약을 체결하고 교정치료비 560만 원 중 250만 원을 선납했다. 교정 장치를 일부만 부착한 다음날 다른 의료기관에서 상담을 받은 후 교정치료 계획에 대한 의문이 생겨 치료 중단 및 환급을 요구했지만 의료기관은 잔여대금 50만 원만 환급이 가능하다고 안내했다.

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#사례4. ㄹ씨는 주말, 휴일 및 야간진료가 가능하다는 의료기관의 광고를 보고, 해당 병원과 교정치료 계약을 체결했다. 그러나 실제 치료 과정에서 주말 등 원하는 시간에 진료 예약이 불가했고, 예약을 완료한 후에도 예약 시간 변경 요구가 잦았다. 교정 장치 제작도 예정된 일정보다 지연되는 등 치료가 계속 늦어져 계약 해지를 요구함. 의료기관은 ㄹ씨의 사유로 계약을 해지하는 것이므로 위약금 공제 후 환급이 가능하다고 답했다.

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#사례5. ㅁ씨는 의료기관에서 레진 부착 및 고정식 교정장치를 부착하기로 계약하고 200만 원을 지급했다. 계약 후 먼저 레진을 부착하는 시술을 진행했고 이후 이상교합이 해소되어 의료기관에서는 고정식 교정 장치를 이용한 치료를 시행하지 않은 채 치료를 종결했다. ㅁ씨는 의료기관이 계획된 치료를 모두 하지 않았다며 치료 비용 환급을 요구하였으나, 의료기관은 치료 목적이 달성했으므로 환급이 어렵다고 답했다.

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한국소비자원(이하 소비자원)이 2020년부터 2023년 11월까지 4년간 접수된 치아교정 관련 피해구제 신청 77건을 분석한 결과, 부작용이 나타난 경우가 31건으로 40.3%를 차지했다.

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다음으로 소비자가 치료를 중단한 이후 잔여대금 환급을 요구했지만 병의원에서 환급을 거부하거나 환급금을 적게 제시하는 등의 피해가 37.7%로 나타났다.

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부작용 31건을 유형별로 구분하면 △교합이상 8건 △치아 흔들림 8건 △잇몸질환 7건 △턱관절 증상 4건 △충치 3건 등이다.

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피해구제 신청 건 중 치료비용이 확인된 71건을 분석한 결과, △장치 종류 △치료 계획 △월 치료 비용 등 계약 내용에 따라 최저 70만원에서 최고 1,400만원까지 편차가 컸고, 평균 치료 비용은 490만원이었다.

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피해 신청은 여성이 60건으로 남성(17건)에 비해 압도적으로 많았고, 연령은 20~30대가 42건으로 가장 많았다.

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교정치료는 치료 기간이 길고 치아의 위치를 이동시키는 만큼 불가피한 부작용이 발생할 수 있어, 꾸준한 정기검진이 중요하다.

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특히, 교정치료는 교정장치 비용이 큰 비중을 차지해, 교정 장치를 부착한 후 치료를 중단하면 환급금이 적을 수 있어, 소비자의 주의가 필요하다.

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소비자원은 “이번 분석 결과를 바탕으로 의료기관에 치아 상태와 치료법, 교정 기간과 결과, 교정 치료 중단 시 환불 규정 등을 소비자에게 상세히 설명하도록 권고할 것”이라고 밝혔다.

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소비자들은 피해 예방을 위해 △이벤트나 할인 등 과장 광고에 현혹되지 말고 △교정 부작용에 대한 충분한 설명을 요구하고 △꾸준한 정기 검진을 위해 가급적 가까운 의료기관을 선택하고 △계약 전 환불규정, 치료 계획 변경 가능성 확인 △추가 비용 발생 여부 확인할 것을 당부했다.

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