해외 직구시 '결제 불만' 급증

웰빙소비

by 현대건강신문 2015. 7. 20. 09:17

온라인쇼핑몰 불만 작년 대비 6.5배 늘어...신뢰도 높은 곳 이용해야

[현대건강신문] 최근 ‘해외온라인쇼핑몰’에서 직접 물품을 구입하는 소비자가 늘면서 대금이 이중으로 결제되거나 과다 청구되는 등의 결제 관련 불만을 호소하는 사례가 증가하고 있어 주의가 필요하다.

한국소비자원에 따르면 1372소비자상담센터에 접수된 '해외 온라인쇼핑몰 직접 구입' 관련 상담은 2013년도 149건에서 2014년 271건, 올해 들어 6월까지 226건으로 나타났다.

특히 올 상반기 상담 건수는 전년 같은 기간 112건 대비 2배 이상 증가했다.

상반기 '해외 직접구입' 상담을 불만유형별로 살펴보면, '배송지연·오배송 및 분실' 등 배송 관련 내용이 27.4%로 가장 많았다.

이어 △제품하자 및 A/S불만(19%) △취소·교환 및 환불 지연 또는 거부(14%) △결제관련 불만(11%) △연락두절 및 운영중지’(11.1%) 등의 순이었다.

특히, 소비자 불만유형 중 ‘결제관련 불만’은 전년 상반기에 4건에 불과했으나 올해 상반기 26건이 접수되는 등 전년 대비 6.5배 증가했다.

구체적인 내용을 보면 쇼핑몰 접속 불안정으로 인한 중복결제나 결제오류, 안내 또는 공지 없이 결제 진행 등이 있었다.

따라서 해외온라인쇼핑몰 이용과정에서 중복결제나 결제오류가 의심되는 경우 카드승인내역을 확인하여 신속히 대처하는 등 주의가 필요하다.

한편, 올해 상반기 소비자불만이 접수된 주요 해외온라인쇼핑몰은 △아마존 24건 △아이허브 9건 △이베이 7건 등의 순으로 나타났다.

특히 아마존, 이베이의 경우 대부분 이들 사이트에 입점한 개인판매자로부터 물품 구입 후 문제가 발생한 것으로 드러난 만큼 소비자들은 구입 전에 이용후기 및 판매자 연락처, 신용도 등을 꼼꼼히 확인할 필요가 있다.

해외 직구시 소비자 주의사항

1. 해외온라인쇼핑몰은 비교적 잘 알려져 있고 신뢰도가 높은 곳을 이용한다.

2. 피해보상제도 및 교환·환불 조건이 국내와 다를 수 있으므로 사전에 확인한다.

3. 물품의 전압, 주파수 등이 국내 반입 또는 사용 가능한지 확인한다.

4. 해외사이트에서 중복결제가 의심된다면, 카드 확인을 위한 가승인 혹은 결제시스템 오류 여부 등 즉시 원인을 파악하여 신속히 대처한다.

5. 현금결제를 유도하며 지나치게 저렴하게 판매하는 사이트는 가급적 피한다.